我们的理赔承诺

保诚能够守护您和家人渡过不同的人生挑战。我们务求以最快的速度处理您的索偿，向您送上真诚的慰问及关怀。我们只会索取必要的资料以简化理赔程序及保障您的私隐。

Extra features

保诚全心为您

专业理赔

我们的理赔过程简单透明，所有员工及理财顾问均受专业培训，以亲切的态度为您提供贴心服务。

当您作出索偿

我们会即时处理有关索偿，并尽快支付合资格的赔偿。我们只会向您索取必要的资料，并按您的需要报告索偿的处理进度，及清晰地解释我们的理赔结果。

服务承诺 - 适用于保诚保险有限公司缮发的保单

电子理赔申请确认通知	两小时（以收到电子理赔申请起计算）
医疗网络预先批核医疗费用直付服务	即时（以收到所需的资料起计算）
伤残、危疾及身故理赔 - 初步评估	五至七个工作天（由"收到电子理赔申请日"至"初步理赔决定"）
住院理赔 - 初步评估	五个工作天（由"收到电子理赔申请日"至"初步理赔决定"）
转数快 - （理赔付款）	即时（从批核成功起计算）
可赔偿金额估算 *只适用于自愿医保的产品	三个工作天（以收到所需的资料起计算）

我们定必全力实践理赔承诺，但实际情况可能会因当时理赔数量而有所影响，敬希垂注。

服务承诺

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亲切对话

我们会在收妥申请时通知您，并按需要索取额外文件和通知您有关理赔结果。我们的员工和理财顾问均受专业培训，随时乐意为您提供协助。

客户服务

我们重视您的意见，致力为您带来更好的服务体验。如有任何投诉，我们都会认真处理。

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公正持平

我们明白索偿对您来说十分重要。我们公平对待每个客户，确保理赔过程清晰透明，绝无偏见。

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尊重隐私

我们认真看待并致力保障您的隐私。

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